Políticas y Condiciones

Políticas de Nueve Piedras

1. Introducción

Bienvenido a Nueve Piedras. Este documento describe nuestras políticas para asegurar una experiencia de compra clara y satisfactoria para todos nuestros clientes. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas y estás de acuerdo con estas políticas.

2. Política de Devoluciones

  • No se aceptan devoluciones: Todas nuestras piezas son hechas a mano y personalizadas, por lo que no aceptamos devoluciones ni cambios. Por favor, revisa cuidadosamente tu pedido antes de finalizar la compra.

3. Costo de Envío

  • Tarifas de envío: El costo del envío se calcula al momento de la compra y varía según la ubicación de entrega. Los costos específicos se detallarán en el carrito de compras antes de finalizar tu pedido.
  • Tiempo de entrega: Debido a que nuestras piezas son hechas a mano, el tiempo estimado de entrega es de 10 a 15 días hábiles después de la confirmación del pedido.

4. Piezas Hechas a Mano y Únicas

  • Artesanía y calidad: Cada joya es cuidadosamente hecha a mano por artesanos mexicanos, garantizando un nivel de detalle y calidad excepcional.
  • Piezas únicas: Debido a la naturaleza artesanal de nuestras joyas, cada pieza es única y puede presentar ligeras variaciones en comparación con las imágenes de referencia.

5. Personalización

  • Joyas personalizadas: Ofrecemos opciones de personalización en muchas de nuestras piezas, incluyendo grabados, elección de piedras preciosas y ajustes de diseño según las preferencias del cliente.
  • Pedidos personalizados: Los pedidos personalizados requieren un tiempo adicional de producción. Consulta el tiempo estimado de entrega al realizar tu pedido personalizado.

6. Proceso de Compra

  • Confirmación de pedido: Una vez realizado tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles del mismo. Si no recibes esta confirmación, por favor verifica tu carpeta de correo no deseado o contáctanos.
  • Pago seguro: Aceptamos varias formas de pago seguro, incluyendo tarjetas de crédito y débito, y plataformas de pago en línea. Toda la información de pago se maneja con la máxima confidencialidad y seguridad.

7. Garantía de Satisfacción

  • Garantía de calidad: Nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si encuentras algún defecto de fabricación en tu joya, contáctanos dentro de los primeros 7 días hábiles después de recibir tu pedido para evaluar posibles soluciones.
  • Mantenimiento y cuidado: Ofrecemos recomendaciones para el cuidado y mantenimiento de tus joyas para asegurar su longevidad y preservación.

8. Atención al Cliente

  • Contacto: Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico [contacto@nuevepiedras.com] o mediante nuestro formulario de contacto en el sitio web.
  • Horario de atención: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora local).

9. Privacidad y Seguridad

  • Protección de datos: En Nueve Piedras, valoramos tu privacidad. Toda la información personal proporcionada durante el proceso de compra se maneja con estricta confidencialidad y se utiliza únicamente para los fines de procesamiento del pedido y envío.
  • Seguridad en línea: Implementamos medidas de seguridad avanzadas para proteger tu información en línea contra accesos no autorizados y fraudes.

10. Modificaciones de Políticas

  • Actualización de políticas: Nueve Piedras se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas una vez publicadas en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar nuestras políticas periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.

Gracias por elegir Nueve Piedras. Nos enorgullece ofrecerte joyas únicas y de alta calidad, hechas con amor y dedicación.